"Llegamos a México solo para dar servicio al estadounidense y nos quedamos a venderle viajes al público mexicano"
Conversamos con Pablo Castro, Director de Producto para México y Centro América de Grupo Expedia la agencia de viajes online más grande del mundo que cuenta con más de 140 sitios web en 70 países. RL: ¿Pablo Que le dirías a los hoteleros que todavía no se animan a entrar a las plataformas digitales para vender? PC: Vender por internet es muy productivo y muy efectivo, pero
no es fácil, hay que trabajar más, no menos.
RL: ¿Qué encontraron
ustedes en el mercado mexicano para venir aquí?
PC: Para nuestro origen principal que es los Estados Unidos, que es donde Expedia nació, donde empezó a crecer de manera exponencial, es donde esta nuestra casa Matriz y el destino internacional numero uno para el Estadounidense es México, entonces había que entrar a México, solo para darle servicio al estadounidense, pero después de eso entras a México y vez una población grandísima, con un poder adquisitivo creciente, con una penetración cada vez más grande de internet y un potencial extraordinario para venderle al Mexicano, no solo para sus viajes domésticos que son la mayoría si no también cuando el mexicano quiera viajara al extranjero.
RL: ¿Cómo vez el futuro inmediato respecto a la portabilidad, respecto
a que la gente en la palma de la mano ya pueden comprar?
PC: Es clave de la sobrevivencia de nuestra empresa invertir ya
en el dispositivo móvil, porque la ola se viene en cualquier momento. En Estados Unidos 10% de todas
nuestras ventas se hacen vía dispositivo móvil, creemos que eso se va a dar en
todo el mundo, El móvil se ha vuelto una revolución, el usuario se ha vuelto
multidispositivo. Las generaciones
jóvenes se están saltando las computadoras y se están yendo a los dispositivos móviles. Nosotros hemos tomado muy en serio los medios sociales tenemos un equipo profesional dedicado de tiempo a canales como Facebook, a canales como twitter, a canales como google plus, y canales como pinterest.
RL: ¿Pablo nos puedes
compartir los números acerca del inventario
que tiene de Expedia en el mundo y México?
PC: En el mundo contamos con más de 300 aerolíneas incluyendo Aeroméxico, incluyendo Volaris, próximamente vamos a anunciar más aerolíneas domesticas, en el mundo contamos con más de 150 mil hoteles que trabajan con nuestra empresa y dentro de México es con más de 2 mil hoteles, tenemos hoteles en todos los estados de la República, tenemos hoteles en destinos de playa, en destinos de ciudad, en destinos coloniales y establecimos una oficina en la Ciudad de México, dedicada exclusivamente a expander esa línea de producto
RL: ¿Específicamente a
que te refieres cuando mencionas las palabras contenido on line dirigido a las
ventas?
PC: El contenido generado por usuarios: viajeros que fueron a tu
hotel y publican sus comentarios y sus fotos que ellos tomaron, contenidos
gratis quiere decir que el hotelero o el proveedor turístico tiene la capacidad
de ver y auditar su descripción on line, asegurarse que es amplia y correcta,
sin errores y omisiones, auditar sus imágenes, asegurarse que son recientes y
variadas y auditar las opiniones de los viajeros tomar acción si hay alguien que
se está quejando.
RL:¿Hasta dónde quieren
llegar ustedes como expedia.mx?
PC: Queremos ser la marca prefería del mexicano para planear y comprar sus viajes, reconocemos
que tenemos mucho que hacer y aprender aquí en México, reconocemos que no es
una carrera es un maratón y tenemos y plan para lograr en el largo plazo ganarnos la confianza del consumidor mexicano.
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Entrevista realizada por ReporteLobby el martes 19 de marzo de 2013 en las instalaciones del Centro Expositor del Tianguis Turístico de México Puebla 2013
Por Marco Daniel Guzmán
reportelobby@gmail.com
Comentarista de Turismo Mundial.
Dedicado a reseñar destinos e industria turística
www.twitter.com/reportelobby
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