Posadas Konexo es un contact center multicanal, validado y certificado por diferentes autoridades de la industria, el cual fue seleccionado como empresa #1 en la “certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y madurez en los procesos internos de una organización”.
Lo anterior forma parte de la evaluación continua que hace S21SEC en América Latina. Como entidad certificadora, su propósito es reconocer la experiencia, convicción, coordinación y principalmente el amplio conocimiento de adaptabilidad de los controles de seguridad. De las 450 empresas que evalúa anualmente, 12 son centros de contacto o call centerrs.
Tecnología segura
Los servicios de Posadas Konexo se enfocan en la atención y soporte a clientes, fidelización, retención, soporte técnico, concierge, atención a clientes de alto valor, encuestas de servicio, planes de lealtad, telemarketing y cobranza entre otros.
El grupo hotelero afirma que el ADN que distingue su servicio y hospitalidad es compartido con el personal de Konexo y se refleja en la satisfacción de sus clientes finales y continuidad de relaciones a largo plazo.
Posadas Konexo es reconocido y certificado en su Data Center con el Nivel III, Sala de Cómputo Confiable con Ambiente Certificado de Clase Mundial, S-WCQA (Safety World Class Quality Assurance) para ofrecer a sus socios de negocio una disponibilidad de 99.9 %, afirma la compañía.
Sus modelos de operación están basados en las certificaciones GMD COPC (Guía para la Mejora del Desempeño Customer Operation Performance Center), PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y Modelo Global CIC V2.0 (Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes).
Citlalli Becerril, directora de Konexo en Posadas, comentó “En Konexo comprendemos la importancia de la información de nuestros socios de negocio, así como de sus clientes finales; mantenemos los más altos estándares en nuestras políticas de seguridad tanto lógica como física en toda la organización. Con este reconocimiento, reafirmamos nuestra labor y compromiso con nuestros socios y clientes, alineados a nuestra certificación en PCI DSS”.