El informe ‘10 Hospitality Technology Trends’, elaborado por
Smartbrief Media Services y el Wall StreetJournal y publicado por TravelOpen Apps, señala las 10 tendencias tecnológicas que los hoteles deberían
aplicar para atraer al cliente actual, cada vez más adaptado a las últimas
tecnologías.
1.- Autonomía de los
dispositivos
Los clientes suelen viajar cada vez más con sus propios dispositivos
tecnológicos y a menudo lo hacen con más de uno. El hotel debe facilitar la
posibilidad de conectarlos con los elementos disponibles en el establecimiento,
ya sea el móvil con la televisión o facilitando el acceso al wifi. Sin olvidar que son las habitaciones el espacio de los
hoteles en los que los clientes valoran más positivamente el acceso a servicios
tecnológicos.
2.- Automatización de
los servicios
Cada vez más los clientes prefieren utilizar servicios
automatizados a la hora de reservar, contratar el servicio de habitaciones o
hacer uso de cualquier de los servicios de hotel. La automatización de los
procesos a través de quioscos de check-in o aplicaciones online son tendencias
cada vez más habituales en los hoteles.
3.- Dispositivos
adaptados a necesidades personalizadas
Muchos hoteles facilitan a sus clientes el uso de
smartphones, tabletas, libros electrónicos y otros dispositivos pre-programados
con contenidos de ocio y entretenimiento como revistas, periódicos, películas,
novelas, etc. También crean aplicaciones con valor añadido para el huésped.
Es el caso de los empleados de un hotel que guían al turista a través de una
app.
4.- El vestíbulo del
hotel como hub tecnológico
Después de la habitación, el vestíbulo es la zona del hotel
en la que más importante resulta la inversión en tecnología. Pantallas
táctiles, disponibilidad de videojuegos o servicios de conserje virtual son
algunas de las novedades que están implementando algunos establecimientos.
5.- Wifi gratis
El acceso gratuito a la conexión wifi se ha convertido en un
requisito fundamental para los hoteles, especialmente aquellos que quieran
atraer a un público joven y conectado. De hecho se ha
comprobado que el wifi gratis incrementa el gasto del cliente en los servicios
del hotel. A pesar de ello el wifi gratis sigue siendo la asignatura pendiente
de los hoteles.
6.- La oficina fuera de la oficina
Con el fin de atraer al turista de negocios, los
establecimientos deben ofrecer servicios que faciliten realizar el trabajo de
oficina dentro del hotel. La posibilidad de reservar espacios para celebrar
reuniones o el acceso a dispositivos multimedia para realizar presentaciones
son algunos de los servicios que ya ofrecen algunos de ellos.
7.- Redes sociales
La presencia en las redes sociales es esencial para que el
hotel pueda acercarse a sus clientes más tecnológicos. De hecho la inversión en
redes sociales refuerza los ingresos del hotel y es una de las estrategias de
hoteleros para reducir la dependencia de las OTA.
8.- La tecnología como
concepto de lujo
La tecnología también puede suponer un valor diferencial que
posicione al hotel como alojamiento de lujo. Pantallas de alta definición
incluidas en los propios espejos, servicios de descarga de música personalizada
según los gustos del cliente y todo un sinfín de posibilidades tecnológicas
pueden ayudar a marcar la diferencia.
9.- Espacios
tecnológicos para eventos
El espacio reservado a la celebración de eventos, ya sea un
salón de actos o un jardín al aire libre, debe contar con todos los servicios
para ofrecer la máxima conectividad de los asistentes. Algunos hoteles han
desarrollado aplicaciones específicas para la planificación de reuniones en sus
instalaciones.
10.- Lo digital
sustituye al papel
Lo digital está sustituyendo al papel, también en la
señalética del hotel. Los carteles e indicaciones de las instalaciones dan paso
a pantallas LCD, quioscos interactivos o dispositivos móviles. No en vano un
estudio del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) ha confirmado que prescindir
del papel ahorra un 19% del tiempo dedicado a la gestión operativa en hoteles.
fuente:TravelOpen Apps
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fuente:TravelOpen Apps
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