¿Qué son las relaciones
públicas? Algunos dicen que es publicidad gratis, otros que es un área
del marketing estratégico, otros piensan que son eventos cocteles, reuniones y
viajes e incluso borracheras, otros dicen que es la manera que tiene un marca
de hacerse ver, otros más cínicos de plano creen que es la manera rápida de
hacer negocios fáciles en las múltiples ramas de la comunicación.
Las relaciones públicas son un poco de todo lo arriba mencionado y
en turismo aún más. ¿Sirven
la Relaciones Públicas para la promoción turística? Todo
el tiempo sirven, cuando un político o destino turístico se percata y tiene
conciencia de sus negativos y positivos en imagen pública puede realizar una
excelente campaña de RP y ganar mucha marca y capital político.
¿Sirven las relaciones públicas para posicionamiento político
turístico? Absolutamente sí, todo el tiempo, yo le diría que son de
vida o muerte política, las relaciones públicas utilizadas con el correcto
manejo de mensajes enviados al opinión pública o a la prensa y con los
manejos de crisis adecuados, son oro molido, no hay campaña publicitaria en el
mundo que logre con millones de pesos lo que logra una buen o mal manejo de un
solo mensaje de RP.
Muchas de las agencias de RP, no todas, su principal promesa
es literal prometer mucho ROI mejor conocido como retorno de inversión, es
decir notas publicadas en medios de comunicación acreditados, en llevar de
viaje de familiarización a periodistas y/o celebridades de los
medios masivos y luego integrarlos en clippings y cuantificar su valor en el
mercado como si fueran casi notas compradas, y entonces te dicen “ te voy a devolver una equis cantidad
de dinero como si lo hubieras pagado ”¿Cuánto te hubiera costado si esta
celebridad te hubiera cobrado por mencionarte a ti o tu destino un segundo en
televisión nacional?¿Cuánto hubieras pagado por las planas de
la revista de moda o el diario de circulación nacional?
¿Y la reputación donde quedó? ¿El status reputacional de su
cliente o destino donde está? para mí, la reputación no
se debería medir en cuanto ROI o publicity, por supuesto que es importante
aparecer en la mayoría de los medios de comunicación, es una obligación, es
vital, pero lo que se deja de pagar en los medios de comunicación, o
cuánto dinero se ahorró, no es lo más importante sino cuanto nombre y
credibilidad en positivo se logró, cuantos bonos subió su imagen pública, ahí
debe estar el foco, una
especie de índice de medición de reputación.
Las relaciones públicas son comunicación de ligas mayores, son
ellas quienes construyen marcas con credibilidad que cuando se combinan con
planes publicitarios todo el mundo podrá comprarlas con confianza o incluso a
votar por ellas por la razón de que tienen buen nombre.
Tómese en serio las estrategias de relaciones públicas, no las
menosprecie, ni las
entregue a agencias boletineras afanosas de ROI, encargue
estudios, capacite a su director de prensa o comunicación social en marketing
estratégico en branding, que vea más allá de las notas publicadas, que
cuestione a las agencias, que le preocupe exclusivamente la reputación y
credibilidad de su destino turístico y por ahí también su carrera política,
páguele cursos de imagen pública y entonces si contrate una buena agencia de
comunicación estratégica o RP, con objetivos claros, así nadie le prometerá las
perlas de la virgen porque usted ya las tendrá en casa, pero hágalo solo
si le interesa ganar imagen pública y estando plenamente informado y con
objetivos claros.
Cuantos casos hemos visto de destinos conflictivos que derrochan
literal su presupuesto en estratosféricas campañascomo si
ello fuera suficiente para revertir los pesados efectos de las grandes notas
negativas que tienen a sus espaldas.
Pida que le construyan buena reputación no le den espejitos con
ROI inflados y envíos de spam masivo disfrazado de boletines y/o cocteles y
fiestas fancy sin impacto en credibilidad, a menos de que usted esté de
acuerdo y sea consciente de ello, entonces no haga nada.