En cinco años o menos ellos serán los nuevos viajeros de negocios y de placer en el mundo, ellos vienen reemplazando a las generaciones de cuarenta-treintañeros de hoy en la toma de decisiones de las oficinas del mundo y las empresas a nivel global.
Ellos y
ellas, nacidos hace poco menos de 30 años usan tabletas, se comunican con memes
en whatsapp, se mueven como peces en el agua con smartphones y están cada día
más “tecnologizados”, es cuestión de tiempo que el gap generacional alcance al mundo y la industria de los viajes
termine de dar el completo vuelco hacia la globalización digital total, ésta
comunidad realiza mayores compras en línea y sobretodo mayor cantidad de
experiencias compatidas en redes sociales habidas y por haber, así son los
viajeros del inmediato futuro: Los Millenials.
Para los Millenials los jóvenes de menos de 30 años, hoy ya es
fundamental a la hora de seleccionar una
experiencia de viaje la garantía de poder compartirla en sus redes sociales de
manera inmediata para así provocar que sus contactos se emocionen con sus
experiencias, a medida que van adquiriendo una mayor capacidad adquisitiva,
buscan experiencias de más lujo que les garanticen generar conversaciones y
expectativas entre sus seguidores en la red, es decir profesan el luxury share. De tal forma que el lujo se reinventa, se
transforma y ahora se comparte: solo aquello que al subirlo a Instagram o
Facebook u similar genere este efecto será considerado lujo para ellos, por lo
tanto si comparten la habitación de un hotel, el asiento de una aerolínea o un
atractivo que lo consideren digno de “subir” será oro molido promocional para
los prestadores de servicios.
Millennials , la generación de
los nativos digitales con conocimientos de tecnología actualmente en sus años
veinte y treinta y pocos años , representarán casi la mitad de la fuerza
laboral que habrá en 2020 , trayendo con ellos muy diferentes hábitos de viaje
y expectativas que las generaciones anteriores .
Aunque todavía relativamente
nuevos en la fuerza de trabajo , los Millennials ya están viajando para el
trabajo con más frecuencia que sus colegas de mayor edad, en Estados Unidos
profesionales entre las edades de 18 y 30 años promedian ya cinco viajes de
negocios al año, en comparación con los que tuvieron en edades similares sus
acompañantes ahora mayores de 35 años, además de que están otorgando puntos de
valoración en TripAdvisor antes, durante y al regresar de sus viajes.
Los Millennials, son aquellas
personas nacidas entre 1981 y 1995 que todas en conjunto, tienen unas
características propias, es decir, tiene una personalidad. Sus edades van entre
15 y 29 años y muchos son los hijos de la generación del Baby Boomer. El
término Millennials surge debido a que son la generación que se hizo mayor de
edad con la entrada del nuevo milenio.
Se les conoce como los menores de 30 años, egocéntricos, muy listos y
preparados académicamente que nacieron bajo el paraguas de la prosperidad económica.
Un estudio llamado “The Luxury Traveller
& SocialMedia 2013” realizado por la empresa Brand Karma empresa de
servicios de marketing en la nube centrados
en la hospitalidad y la industria de viajes, fundada en 2006 por ex
ejecutivos de Microsoft, pionera en la vinculación anuncios de comunidad en
línea para los ingresos y la preferencia de marca con sede en Nueva York, ha
analizado las opiniones de los clientes de más de 2.000 hoteles de lujo de todo
el mundo, y revela algunas de las fórmulas para garantizar el éxito con los
Millenials en el futuro inmediato.
Los hoteles deberán ajustarse como
mínimo a los siguientes parámetros para aspirar a tener éxito con Millenials.
- · Más de 5.000 likes en fan pages de facebook.
- · Una valoración mínima de 4.5 en TripAdvisor la pagina de opiniones y valoración de viajes más grande del mundo.
- · Una fuerte presencia en otras redes sociales como Youtube, Instagram y Pinterest con comentarios positivos
De tal forma que si usted es
hotelero y no tiene como mínimo la presencia arriba mencionada cuando lo
busquen en línea y no aparezca, quizá esté a punto del salir de mercado.
Por Marco Daniel Guzmán
reportelobby@gmail.com
Comentarista de Turismo Mundial.
Dedicado a reseñar destinos e industria turística