Opinión: El misterio de las Relaciones Públicas y Turismo en 5 preguntas


Opinión Reporte Lobby
Por: Marco Daniel Guzmán

1.- ¿Que son las Relaciones Públicas y Turismo?

Muchos libros revistas y artículos de marketeros se han escrito en relación a este tema, miles diría yo ¿Que son las relaciones públicas? Algunos dicen que es publicidad gratis, otros que es la forma de colocar mensajes en un audiencia, otros que es un área del marketing estratégico, otros piensan que son eventos cocteles, reuniones y viajes e incluso borracheras, otros dicen que es la manera que tiene un marca de hacerse ver y ganar visibilidad en mercados específicos, otros más cínicos de plano creen que es la manera rápida de hacer negocios fáciles en las múltiples ramas de la comunicación.



Creo que las relaciones públicas son un poco de todo lo arriba mencionado, llevan su cuota de todo eso, y en turismo aún más, pero si pudiera lanzar una definición corta y contundente para este tema en este texto, me permitiré emitir mi propia definición, las relaciones públicas son para mí: acciones estratégicas de comunicación que administran el valor de la reputación y credibilidad de una marca, donde la reputación y la credibilidad son los valores más importantes de un ente y lo más difícil y frágil de mantener en optimas condiciones.

2.- ¿Sirven la Relaciones Públicas para la promoción turística?

Todo el tiempo sirven, todo el tiempo nos estamos comunicando, mandemos o no mensajes oficiales o boletinados, todo el tiempo nos estamos vendiendo aunque no nos percatemos de ello, entonces sí sirven, dependen absolutamente del grado de conciencia que tengamos de ello, ejemplo, alguna vez el amigo de un amigo llego a ser secretario de turismo de un gobierno estatal en México llegó al cargo porque a su vez era amigo del gobernador,  aunque de turismo no sabía mucho, en ese momento eso ya lo estaba comunicando, el tenia un mensaje que ya estaba enviando sin proponérselo, entonces al tener conciencia, él tenía que trabajar en su reputación e imagen pública para demostrar que era la persona adecuada para ese cargo no obstante de su amistad con el gober.  Cuando un político o destino turístico se percata y tiene conciencia de sus negativos y positivos en imagen pública puede realizar una excelente campaña de RP y ganar mucha marca y capital político.

3.- ¿Sirven las relaciones públicas para posicionamiento político?

Absolutamente sí, todo el tiempo, yo le diría que son de vida o muerte política, las relaciones públicas utilizadas con el correcto manejo de mensajes enviados  al opinión pública o a la prensa y con los manejos de crisis adecuados, son oro molido, no hay campaña publicitaria en el mundo que logre con millones de pesos lo que logra una buen o mal manejo de un solo mensaje de RP, en este caso una nota publicada con un mensaje correcto ayuda sin duda a las pautas pagadas por la publicidad, sin embargo las RP son muy seductoras, demasiado mensajes felices no ayudan, podrían ser contraproducentes, no digo que no hay que enviar mensajes buenos, al contrario, pero  hay que administrarlos con extremada inteligencia, si su agencia de Relaciones Públicas  le ofrece paquetes de envío masivo de  boletines mensuales comunicando siempre logros felices de su administración definitivamente no la contrate, será un espejismo y la comunicación caminará para usted en sentido contrario.


4.- ¿Es mejor tener agencia o no tenerla?

Sí, aunque no hay que empeñarles toda la confianza, muchas de las agencias, no todas,  su principal promesa es literal prometer las perlas de la virgen, dar mucho ROI mejor conocido como retorno de inversión, es decir notas publicadas en medios de comunicación acreditados, en llevar de viaje de familiarización  a  periodistas y/o celebridades de los medios masivos y luego de mostrárselos a usted en clippings cuantificar su valor en el mercado como si fueran casi notas compradas, y entonces te dicen “ te voy a devolver una equis cantidad de dinero como si lo hubieras pagado. ¿Cuánto te hubiera costado si esta celebridad te hubiera cobrado por mencionarte a ti o tu destino un segundo en televisión nacional? ¿Cuánto hubieras pagado por las planas de la revista de moda o el diario de circulación nacional?


¿Y la reputación apá donde quedó? ¿El status reputacional de su cliente o destino donde está? ¿Donde está la medida exacta de la reputación y credibilidad ganada? ¿Donde toman la imagen pública de un personaje o destino y donde se la entregan?, para mí, la reputación no se debería medir en cuanto ROI o publicity, por supuesto que es importante aparecer en la mayoría de los medios de comunicación, es una obligación, es vital,  pero lo que se deja de pagar en los medios de comunicación, o cuánto dinero se ahorró, no es lo más importante sino cuanto nombre y credibilidad en positivo se logró, cuantos bonos subió su imagen pública, ahí debe estar el foco, una especie de índice de medición de reputación.

Las relaciones públicas son en tal caso poco más importantes que la publicidad, son comunicación de ligas mayores, porque son ellas quienes construyen marcas con credibilidad que cuando se combinan con planes publicitarios todo el mundo podrá comprarlas con confianza o incluso a votar por ellas por la razón de que tienen buen nombre.

5.- ¿Qué estrategia es la mejor?

Dicen que la información empodera, entonces la mejor estrategia es mantenerse informado, mirar casos de éxito,  de políticos o destinos que son exitosos en ganancia de reputación, que gocen de buena credibilidad,  analice su historial de mensajes y manejos de crisis y vea si usted puede hacerlo o incluso mejorarlo,  pero en serio, no en ahorro de dinero ni dispendios políticos, si usted le interesa tener buena marca en la opinión pública, tómese en serio las estrategias de relaciones públicas, no las menosprecie, ni las entregue a agencias boletineras afanosas de ROI, encargue estudios, capacite a su director de prensa o comunicación social en marketing estratégico en branding, que vea más allá de las notas publicadas, que cuestione a las agencias, que le preocupe exclusivamente la reputación y credibilidad de su destino turístico y por ahí también su carrera política, páguele cursos de imagen pública y entonces si contrate una buena agencia de comunicación estratégica o RP, con objetivos claros, así nadie le prometerá las perlas de la virgen porque usted ya las tendrá en casa,  pero hágalo solo si le interesa ganar imagen pública y estando plenamente informado y con objetivos claros.


En conclusión.


A mi parecer las actividades de relaciones públicas son lo más importante en una estructura de comunicación de las marcas y productos, ya que construyen marcas y buen branding en la mente de los consumidores, la publicidad vende marcas, de nada servirían los anuncios publicitarios en los medios de comunicación de destinos turísticos o de sus funcionarios públicos detrás de ellos sin una marca bien posicionada en positivo y con buena credibilidad, cuantos casos hemos visto de destinos conflictivos que derrochan literal su presupuesto en estratosféricas campañas como si ello fuera suficiente para revertir los pesados efectos de las grandes notas negativas que tienen a sus espaldas.



De las agencias de relaciones públicas usted tiene la obligación y la oportunidad de ir dos pasos delante de ellas, de dictar los lineamentos con fundamento para evitar principalmente que en vez de darle buena reputación le den espejitos con ROI inflados y envíos de spam masivo disfrazado de boletines y/o cocteles y fiestas fancy sin impacto en credibilidad,  a menos de que usted esté de acuerdo y sea consciente de ello, entonces no haga nada.



Artículo originalmente publicado por el autor en Revista Central Municipal Julio 2013


Por Marco Daniel Guzmán
reportelobby@gmail.com
Comentarista de Turismo Mundial. 
Dedicado a reseñar destinos e industria turística
www.twitter.com/reportelobby


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