Expedia Group y su inteligencia artificial

Las reservaciones a Puerto Rico en Expedia se elevaron más del 40% luego del éxito en YouTube de la canción DESPACITO de Luis Fonsi

Me parece una mente ágil e inquieta la de Freddy Dominguez el dominicano Director Senior en México y Centroamérica para Expedia Group cuando lo escucho hablar de hacia dónde nos llevarán las nuevas tecnologías en el consumo de productos turísticos. Expedia Group se presentó en la pasada 33ava edición de ABASTUR en la parte de su congreso (Hospitalidad, Restaurantera y de Catering) HO.RE.CAen voz de Freddy Dominguez con la ponencia “Nuevos canales de venta para generar ingresos en la industria turística”


Pude charlar con él y entre otras cosas me comentó “Las reservaciones a Puerto Rico en Expedia se elevaron más del 40% luego del éxito en YouTube de la canción DESPACITO de Luis Fonsi” así aseveró Freddy entre otras ideas dentro de su ponencia y compartió que hoy en día son 23 marcas dentro del portafolio de Expedia Group con operación en 75 países y 200 puntos de venta diferenciados en el caso de México con puntos de venta como Trivago, hoteles.com, Expedia.mx y Home Away.

Expedia Group mueve hoy día la importante marca de 650 Millones de visitas al mes en todas sus plataformas, ofreciendo poco mas de 750 mil propiedades hoteleras, tiene la capacidad de distribuir 320 millones de cuartos noche en un trimestre a nivel mundial y posee 2 millones de departamentos y casas vacacionales. El año pasado invirtió 1.5 billones de dólares en tecnología mientras que en mercadotecnia invirtió más de 4 mil millones de dólares también el año pasado.

Dice Freddy Dominguez que son muy pocos lugares del mundo donde Expedia todavía no tiene tanta cobertura, ya que poseen en sus plataformas más del 72% del millón cien de hoteles que existen en el mundo, es por eso ahora están más enfocados en llegar a hoteles más pequeñitos, familiares y apartados de las grandes ciudades justamente para ofrecerle a esos hoteles beneficios de las más de 650 millones de búsquedas mensuales que posee Expedia Group. “Para un hotel independiente una herramienta como la nuestra es justamente lo que le permite competir, desde los hoteles de miles de habitaciones hasta los de dos habitaciones, hasta los moteles todos deberían estar aquí, a todos conviene, el requisito único para estar en Expedia es tener una operación existente y aunque no tengas eso también te podemos ayudar. No creo que nuestras comisiones sean altas, ya que eso en parte es lo que nos permite tener nuestra plataforma funcionado bien.

El pastel está creciendo para todo mundo, renta de autos, hoteleros, rentas vacacionales, creadores de experiencias, el segmento de travel vale 1.5 trillones de dólares que sigue creciendo en tasa de 5 o 6 por ciento, pocas industrias en el mundo con este tamaño son tan grandes y siguen en crecimiento, esto ha sido por que han venido bajando de precio lo boletos de avión con líneas aéreas de bajo costo, hay una macro tendencia de invertir en experiencias versus bienes durables, por ejemplo 70 % de milenials prefieren invertir en experiencias que en bienes durables y al habilitador tecnológico el auge de las búsquedas en internet que permite comparar precios en minutos, el pastel crece tanto que hasta ahora no ha habido una “roba de share” las apps “nuevas” de rentas vacacionales han hecho mucho ruido porque relativamente son nuevas pero nuestra marca Home Away en rentas vacacionales viene operando desde 1995”

La idea que ocupa la mente de Freddy es como hacer hoy día para que inteligencia artificial de los algoritmos le ayude a su compañía a capitalizar la DATA que arrojan las distintas personas que somos cuando viajamos y consumimos viajes, es decir cuando somos varias personas en distintos patrones de comportamiento, cuando somos familia, trabajo, amigos, pareja u otro, osea una misma persona con distintas necesidades de viajes.

Al director Senior en México y Centroamérica de Expedia Group le ocupa sus días que su plataforma sea un desarrollo más que intuitivo una plataforma inteligente que sepa las necesidades del usuario para entregarle recomendaciones de viaje trabajando precisamente con la DATA que posee por patrones de comportamiento y principios de geo segmentación demográfica.

El evento para la presentación de todos estos conceptos más que apropiado, ABASTUR que es un punto de encuentro muy importante para la industria de la Hospitalidad, Restaurantera y de Catering, es el piso de negocios más grande en América Latina, capaz de reunir durante cuatro días a los proveedores y compradores más importantes para la industria de hoteles, restaurantes y cafeterías.

En su piso de exhibición en 28,000 m² presenta lo último en tendencias y novedades de esta industria, ABASTUR presenta diferentes programas educativos basados en los temas más relevantes para la industria impartidos a través de conferencias y talleres prácticos por los personajes más importantes del sector HO.RE.CA. En sus pabellones especializados presenta lo último en tendencias, aplicaciones e innovaciones de la industria de la hospitalidad. Este año la edición 33 de ABASTUR que se realizó del 28 al 31 de agosto con la participación de poco mas de 400 expositores y más de 20 mil compradores en Centro CitiBanamex en la Ciudad de México.

El tercer día en el congreso HO.RE.CA se presentó la conferencia “Nuevos canales de venta para generar ingresos en la industria turística”, enfocado en la revolución digital en la industria hotelera y turística, donde participó Freddy Domínguez, Director Senior en México y Centroamérica para Expedia Group dando a conocer interesantes conceptos de inteligencia artificial aplicado al segmento travel. Freddy cree que las más de 1150 veces como mínimo que revisamos nuestro celular al día son una gran oportunidad que definitivamente a todos ayuda en el marketing digital y yo estoy más que felizmente de acuerdo con él.

Por: Marco Daniel Guzmán
Página Principal