Digital Innovation Center, un centro de estudios que ofrece formación especializada en disciplinas digitales, presento un estudio donde anticipa que dentro de dos años, el 80% de los agentes de viajes serán robots.
Según su análisis, el turismo es uno de los campos profesionales que más ha evolucionado desde la aparición de Internet. Las agencias de viajes tradicionales han tenido que dar un vuelco a su modelo de negocio con el objetivo de adaptarse a las necesidades de los consumidores. Sin embargo, esta "adaptación" no hace más que crecer debido a la creación de tecnologías cada vez más novedosas que no sólo facilitan la compra sino también ofrecen ventajas a las empresas.
En concreto, los beneficios más importantes que aporta la tecnología a las empresas turísticas son una mayor eficiencia de procesos y tareas (42%) y una mayor eficiencia en la gestión (25%). De hecho, tal es la mejora que, cuando una agencia de viajes tardaba tradicionalmente entre 45 minutos y dos horas en buscar servicios turísticos para clientes corporativos, con la implementación de sistemas de inteligencia artificial optimizados pueden acceder a un presupuesto en menos de tres minutos, ahorrando entre un 8 y un 10% en el precio final.
Por destacar uno de los aspectos en los que más se está implementando la inteligencia artificial, este ha sido en los agentes de viajes vía chatbox, permitiendo que los empleados puedan desarrollar su trabajo en otras tareas. en resumen, en 2020 se espera que el 80% de ellos sean robots.
"El valor añadido que aportará la inteligencia artificial al sector turístico es el de ayudarnos a tomar decisiones en las diferentes etapas, ya no sólo de compra, sino también de consumo de nuestro viaje. Gracias a herramientas como los robots implementados en los chatbox podrán proponernos aquellas opciones que más se ajusten a nuestras preferencias de viaje o ayudarnos mientras lo estamos disfrutando", declara Mayte Ruiz de Velasco, directora del Digital Innovation Center.