La creciente presencia de las agencias de viajes en línea, provocaron la desaparición de mil 290 establecimientos tradicionales o 19 por ciento del total de negocios en poco más de tres años, pese a que el turismo en México vive sus mejores momentos.
En 2014 México registraba 6 mil 952 agencias de viajes y al 18 de agosto de 2017 el número alcanzó las 5 mil 662 unidades, lo que significa que cerraron puertas mil 290 negocios en poco más de tres años, de acuerdo con el registro de prestadores de servicio de agencias de viajes de la Secretaría de Turismo que revela el financiero.
Las agencias de viajes a nivel nacional han tenido un crecimiento del 5%, a pesar de que han pasado por crisis en años anteriores, señaló el presidente Nacional de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), Jorge Hernández Delgado (La planta de agencias de viajes en México ronda las 6 mil: AMAV).
Jorge Hernández, reconoció que a pesar de que la venta del producto turístico ha crecido, muchas empresas han desaparecido o se han consolidado para crear firmas más competitivas. “Las agencias que no venden en línea se quedan rezagadas, trabajamos en la AMAV para que todas den el brinco del sistema tradicional y personal a internet, pero aún falta entre el 85 y 90 por ciento de las empresas”, dijo el empresario.
“Las agencias de viajes en línea crecen más que las tradicionales, un negocio que está aún fragmentado y que actualmente se ubica en un proceso de consolidación donde las más grandes adquieren otras, donde las que no dan el salto a los sistemas en línea desaparecen”, afirmó Armando Bojórquez, presidente de la Viajes Bojórquez.
Se estima que al cierre de 2017 las ventas de viaje en línea alcancen los mil 306 millones de dólares y con ello, una participación de 44 por ciento del total negocio, es decir, 18 puntos porcentuales más que hace cinco años, según datos de Euromonitor. En consecuencia, las agencias tradicionales o llamadas offline -que reservan por teléfono o en persona- reducirán su penetración de mercado de 74 a 56 por ciento.
David Rebolledo, CEO de la agencia Bestday, aseguró que el agente tradicional que no evoluciona tendrá como destino cerrar la cortina. “Las agencias de viajes se transformarán en multicanal (despachar en línea, en teléfono o en persona) y el mensaje es: si no te enfocas en el cliente desapareces”, consideró. Recordó que la empresa que dirige -de origen mexicano- inició hace 35 años con un módulo en el aeropuerto de Cancún, en el año 2000 empezó en el punto com y actualmente suma 200 establecimientos físicos.