Las tendencias de mejora de la experiencia del cliente en hoteles para 2016 han acaparado multitud de artículos, para detallar exactamente qué podemos esperar en este sentido del nuevo año HotelNewsNow ha reunido a expertos en la materia en torno a una mesa redonda virtual.
Matthew Schuyler, vicepresidente ejecutivo y responsable de Recursos Humanos de Hilton Worldwide Holdings, afirma que “los rápidos avances en tecnología continúan configurando y cambiando cómo interactuamos con las marcas, productos y personas, variando la forma en la que vivimos y aprendemos.
Los clientes esperan ahora experiencias personalizadas.
El reto para las compañías es cómo aprovechar la tecnología para ofrecer consistencia a escala cuando es necesario mientras, al mismo tiempo, proporcionamos las experiencias únicas que están siendo demandadas por nuestros consumidores.
Nuestros huéspedes quieren sentarse en el sitio del conductor cuando se trata de vivir experiencias en nuestra empresa”.
Fuente: Hosteltur
Suscribirse a ReporteLobby en tu email